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首个CAS标准发布 日日顺开启净水服务新时代
http://yangdaipin.com.cn2020-10-15

6月15日,中国标准化协会在上海发布了《家用和类似用途净水器的安装、维修服务规范》,标志着国内首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台。据悉,新“标准”以国内领先的日日顺净水服务相关服务标准为蓝本,旨在推动净水服务市场规范化发展,全面提升服务人员从业水准,实现用户全流程最佳服务体验。业内专家认为,颁布标准规范不仅为净水服务行业建立了有效的入门机制,而且将对整个净水行业产生深远影响。

行业标准缺失 服务成了市场快速发展的“瓶颈”

近年来,家用净水器市场份额增长迅速,成为最具潜力的新兴产业之一。有数据显示,从2015年到2020年,净水器市场预计将保持45%的年均复合增长率,2020年净水器规模将超过1280亿元。

相比增势强劲的市场前景,净水服务的现状却不容乐观,由于缺少权威的行业标准,从业人员素质良莠不齐,服务差、乱收费等乱象造成的用户体验不佳,为净水器市场长远发展埋下了隐患。在这种情况下,尽快实施净水服务规范已经成为全行业的共识。

净水服务标准颁布 启动市场“推进器”

据了解,新“标准”为净水器安装和维修提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定,服务方在经营场所、工作设备、职业道德、信息收录、服务着装、零部件储备等方面都要符合相关要求;在提供上门服务时,服务人员不仅要严格按照规范进行净水器的设计、安装、维修、收费工作,并且要建立起用户评价、定期维护等全流程长效服务机制,为用户提供全面、细致、专业的净水服务体验。

中国标准化协会秘书长高建忠认为,出台净水服务标准,对快速崛起的净水器市场将起到有效的平衡作用,通过规范服务,可以促进净水行业的健康发展。

对此,日日顺净水服务总经理王晓表示,产业发展,标准先行。日日顺净水服务从净水器智能服务标准切入,一方面是让品牌商省去其送装、维护的系列麻烦,另一方面是让用户能根据自家水质定制个性化净水解决方案,并享受产品全生命周期的专业服务。日日顺净水服务作为开放的平台,不仅能让海尔的用户享受到标准放心的服务,其他加入该平台的净水品牌的用户也可以享受同样的服务。

日日顺净水服务加速领跑

在专业人士看来,首个净水服务标准不仅发挥了类似“领跑者”的示范效应,还在一定程度上影响着净水行业的进程。中国家用电器研究院李一主任指出,“服务业的发达程度已经成为衡量市场竞争力的重要标志,而衡量服务业水准的标志就是标准化,实施标准化服务可以让用户形成深刻的消费习惯,从而为消费市场源源不断地注入新活力。”

而日日顺净水服务之所以能够以“领跑者”的身份,成为净水服务标准的制定者,与其在售前、售中、售后各环节的差异化服务有直接关系。具体来看,产品出售前,日日顺净水服务可以基于覆盖全国的168万社区及村庄水质数据,为用户提供场景化的全屋净水设计解决方案;用户下单后,日日顺净水服务可以依托其遍布全国的物流及服务网络,实现全国无盲区的按约送达、送装同步;用户使用产品的过程中,日日顺净水服务还有滤芯智能提醒服务,提供全流程的无忧关怀。

业内专家表示,互联网时代商业竞争的焦点正从产品技术转移到行业标准上来,能主导制定行业标准并将其全面推广应用的企业无疑拥有了这个行业的话语权。由此看来,日日顺净水服务能够为净水服务行业提供专业化的标准蓝本,建立起统一规范的服务模式,不仅仅体现了其领先行业的价值,更是企业与行业双赢的最好结果。



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